Absence de garantie satisfait ou remboursé

AIMécano ne propose aucune garantie commerciale « satisfait ou remboursé ». Les achats d'un diagnostic à l'unité et les abonnements Pro ne donnent donc pas lieu à un remboursement automatique au seul motif que le résultat ne correspond pas aux attentes initiales de l'utilisateur.

Les éventuelles demandes restent étudiées uniquement dans les cas prévus par la loi, par les conditions de Stripe ou en cas d'erreur de facturation, double paiement ou défaillance technique avérée du Service.

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation ou pour les contenus numériques non fournis sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

Avant tout paiement, l'utilisateur doit confirmer qu'il accepte l'exécution immédiate du Service et qu'il renonce expressément à son droit de rétractation pour le diagnostic ou l'abonnement acheté.

Limites et prévention des abus

Une demande de remboursement peut être refusée lorsqu'elle apparaît manifestement abusive, frauduleuse ou contraire à la bonne foi, notamment dans les cas suivants :

utilisation complète ou répétée du Service suivie d'une demande de remboursement sans motif sérieux ;
demandes de remboursement répétées sur plusieurs diagnostics ou comptes utilisateur ;
fourniture volontaire d'informations inexactes, incomplètes ou trompeuses pour obtenir un diagnostic ;
tentative de contournement des limites de l'offre, des quotas ou du système de paiement ;
demande fondée uniquement sur le fait que le résultat ne confirme pas l'hypothèse ou l'attente initiale de l'utilisateur.

Les diagnostics fournis par AIMécano sont générés à partir des informations communiquées par l'utilisateur et restent indicatifs. Une simple divergence d'appréciation, sans erreur technique avérée du Service, ne justifie pas automatiquement un remboursement.

Comment demander un remboursement

Notre processus de paiement est sécurisé par Stripe (Stripe, Inc.), prestataire technique de paiement. Pour demander un remboursement, contactez AIMécano avec l'adresse e-mail utilisée lors du paiement et, si possible, la référence de transaction disponible dans votre reçu Stripe.

Vous pouvez également nous contacter directement depuis l'application ou par e-mail — nous transmettrons votre demande dans les meilleurs délais.

Délai de traitement

Les demandes de remboursement sont généralement traitées sous 5 à 10 jours ouvrés. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial.

Annulation d'abonnement

Vous pouvez annuler votre abonnement Pro à tout moment via les outils Stripe lorsqu'ils sont disponibles ou en nous contactant. L'annulation prend effet à la fin de la période en cours déjà facturée — vous conservez l'accès Pro jusqu'à cette date, puis votre compte bascule automatiquement en formule gratuite.

Aucun montant n'est facturé après la date d'annulation, et aucun pré-paiement de période entamée n'est automatiquement remboursé (vous bénéficiez de l'accès jusqu'à la fin de la période).

Cas particuliers

Certains cas peuvent justifier un remboursement au-delà de la règle générale d'absence de garantie commerciale (erreur de facturation, double paiement, défaillance du Service). Contactez notre support pour étudier votre situation.

Politique de remboursement